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【巾帼风采①】对话陈爱兰:慧心巧手换生活清亮美

时间:2019-03-08    来源:信达公司

    【编者按】
    阳春布德泽,万物生光辉。又是一年阳春三月,女性是人们眼中一道靓丽的风景线,而那些忙碌、奋战在各条战线、各个岗位的巾帼英雄,更为春天增添了一抹亮色。

    逐梦新时代,巾帼绽芳华。2018年以来,东华公司工会女工委紧密围绕两级公司党政工作大局,引导和带动广大女职工立足岗位出彩,为本职工作添彩,涌现出一批“十佳巾帼建功标兵岗”和“双十佳巾帼建功标兵”,她们中有的坚守服务岗位默默奉献,有的投身技术研发克难攻坚,有的凭借实干巧干创新创效,有的结合岗位实际探索追梦......为让巾帼之花绽放更多的光华,东华公司工会女工委自即日起策划推出【巾帼风采】系列宣传,以对话和图文相结合的形式,展示东华公司巾帼风采。今日我们通过记者采访内容和镜头走近信达公司客房部洗衣房领班陈爱兰。

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    “岗位不分大小,用心工作,认真负责,你就能获得属于自己的收获感和价值感。”这是记者采访信达公司客房部洗衣房领班陈爱兰最深的感受。

    一晃从事洗衣工作已有13年,陈爱兰并没有对这份看似单调重复的工作减损丝毫热情,反而越来越热爱,甚至将其视为自己人生中的一大乐事。在“十佳巾帼建功标兵”荣誉称号的背后,她有着怎样热爱岗位、快乐工作的“法宝”和“秘笈”呢?

    记者:我们从事迹材料中知道,您从2006年6月参加工作,已经在信达酒店洗衣房的工作岗位上坚守了13年,数十年如一日从事这项工作,您最深的体会是什么?

    陈爱兰:我一直非常喜欢这项工作,每次将清洗得干干净净的衣物呈现到客人面前,内心就会感到特别充实,非常有成就感和价值感。客房本就是后勤服务单位,我们洗衣房更是后勤服务的前沿,能用坚持和勤劳换来清亮美的生活,让客人满意,我觉得做多少工作都很值。

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    记者:可是我们都知道洗衣工作很枯燥,周而复始地循环作业,特别是信达酒店作为准四星酒店,客流量很大,您是怎样从这样的工作中感受到乐趣的?

    陈爱兰:洗衣工作的确繁琐忙碌,衣物种类繁多:床单被罩枕套工作服,毛巾浴巾地巾工装桌布口布,客人的毛衣西装衬衫内衣甚至袜子,流程多而且细:收回检查、洗涤烘干、分拣缝补、高温消毒、叠衣送客等等。因为酒店行业的特殊性,越是周末节假日越是繁忙,加班加点已是家常便饭。在酒店经营旺季,平均每日需洗涤布草1700-1800件,为保证床品和餐布的需求,常常浸在洗衣房40℃高温下一忙就是十几个小时,终年与冰冷的水打交道,我的手被浸泡得发白蜕皮,特别是在寒冷的冬天,几乎双手都裂开口子。虽然这份工作的性质和环境是这样的,但对于爱干净清洁的我来说,这是一个特别适合我的岗位,换个角度来说,每天不停地站立蹲起、弯腰抬臂、来回穿梭,不用花钱就做好了身体保健,今年年初我们洗衣房参加信达公司拔河比赛得了第一名,估计就是因为大家手劲一年年都练得很大的缘故吧?(笑)在团队协作中,感受到一家人齐心协力创造亮美生活的乐趣,公司工会女工委也经常来我们洗衣房冬送温暖夏送清凉,一些培训讲座和活动策划也想着我们,我感到这是洗衣工作给予我的馈赠。

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    记者:从工作中发现乐趣、感受价值,这是您给我们的最深印象。听说您所在的洗衣房在每月的质量服务调查中屡获第一名,而且工作十多年来实现了客户零投诉,我们特别想知道您都有哪些“秘笈”?

    陈爱兰:我觉得不管从事哪个行业、在哪个岗位,热爱、认真、负责是必不可少的,就拿洗衣工作来说,将心换心,我们要是去一家酒店入住,除了饮食,最在意的就是卫生了,举个例子来说,一张床单上哪怕有一个黄点,一件衣服上哪怕有一处污渍,恐怕都会给整个行程添堵。为了保证从我们洗衣房出去的衣物都能最大程度地清洁干净,我带领大家优化了洗衣流程,细化了工作细节,比如机洗前多一道手洗环节,既能让衣物更加清洁,还能降低衣物机洗磨损率,延长使用寿命;再比如我们洗衣房每个季度举办一次技能比武,要求每个人都能承担各个环节的工作,无论团队协作和还是单兵作业都能做到最好。济宁防疫站一年检查一次,邹城防疫站每季检查一次,洗衣房所有衣物布草都是达标的。

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    记者:作为洗衣房领班,您付出的一定更多一些,我们注意到洗衣房角落里面有一台缝纫机,您要求洗衣房每个人都会操作吗?

    陈爱兰:我们洗衣房各项工作分工不分家,只有这台缝纫机是我自己会用,从小就会,习惯了,我夏天穿的纯棉短裤衫工装就是自己缝制的(笑)。分拣衣物时发现有破损,在跟客人沟通确认后,我就用这台缝纫机给客人义务缝补一下。作为领班,每天多做一点、做好一点是岗位职责使然:每天早上我都提前到岗半小时,做好待洗涤布草分类和特殊预洗布草提前处理,正式上班就能至少完成一次的洗涤量。洗衣房的设备需要全部运转才能保证正常洗涤,清洁、维检、保养是每天的常做功课,无论工作一天有多累,都要在确定设备水源、电源、气源全部切断后离开岗位,设备性能完好率提高了,才能为酒店高质量地接待客人提供可靠保证。另外,每天关注团队每个人的心理和情绪也很重要,在一个相对独立闭塞的空间里作业,让每个人愉快工作、让整个团队和谐相处也是一位洗衣房领班的工作重点所在。

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    记者:随着改革改制的推进,洗衣房也做了减员增效,又面临对内节约支出,对外开拓市场的压力,在这种情况下,您是怎样带领洗衣房趟出一条优质服务、谋求市场的新路子的?

    陈爱兰:洗衣房原有员工17人,自减员增效后,我仔细地研究每日洗涤量,将工作任务进行重新划分,在工作量不减少、工作质量不打折的情况下压缩员工人数,减员3人,现有员工10人,为酒店减少了一笔不小的人工费用支出。设备出现小毛病,我们尽量自己动手,降低设备维修故障率,如今设备故障周期已经由一年半延长到了三年。手洗用的皂液,是我们用客房回收的一次性肥皂泡水自己制造的,单这一点一年就能省两万多块钱呢!

    2018年初,信达酒店向各营业点分解任务指标,洗衣房领取任务指标83万元,为减亏增盈,我们在保证酒店布草正常洗涤服务的前提下,自谋生路,利用班余时间多次前往周边矿区、宾馆、餐厅、KTV等营业场所,争取承揽布草洗涤业务,第一次试洗不收费,靠洗衣质量说话,而且经我们清洗过的衣物使用寿命长,很多客户都是凭借这样的服务质量和印象决定跟我们联系业务。洗衣房先后承接了周边营业所的布草洗涤业务,正是这一件件看似不起眼的口布、床单和桌布,积少成多,2018年一年达到收益108万元,其中蕴含着整个洗衣房团队的坚持、努力和辛苦。

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    记者:更可贵的是,这份坚持、努力和辛苦,换来了客户的认可和赞誉,能举一个让您特别难忘的例子吗?

    陈爱兰:记得去年的一天,一位来自澳大利亚的客人中午十二点半托翻译给我打来电话,说衬衫沾上污渍了,下午两点就要开会。我果断放弃了午饭午休时间,手洗干净后用电烘干机烘干,又熨好送去,保证了客人按时开会。事后这位澳大利亚客人又托翻译打电话给我,说很满意,非常好!加急洗、十分钟内送达对洗衣工作来说很平常,小岗位大情怀,我们对客人健康负责了,才能为企业名誉添彩,让信达品牌更亮。

    记者:谢谢您的分享,祝愿您和同事们在今后的工作中,用慧心巧手收获更多的快乐指数和价值感!

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